Trung tâm y tế huyện Châu Phú được xây dựng trên khuôn viên 41.000m2; với 152 giường, thực kê 198 giường; 380 cán bộ, y bác sĩ và nhân viên; có 4 phòng 14 khoa lâm sàng, cận lâm sàng và 13 Trạm y tế, đạt chuẩn bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện, dự phòng và xanh - sạch - đẹp. Với 3 chức năng nhiệm vụ cung cấp dịch vụ chuyên môn, kỹ thuật về y tế dự phòng, khám bệnh, chữa bệnh, phục hồi chức năng, an toàn thực phẩm, dân số và các dịch vụ y tế khác.
Trước đây, tại trung tâm y tế huyện đầu giờ sáng là thời điểm dồn đông bệnh nhân đến đăng ký, khu vực này do vậy dễ bị ùn, ứ, dẫn đến việc người bệnh phải chờ đợi lâu… Xuất phát từ thực tế đó, Trung tâm y tế huyện đã thành lập Tổ chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ giải quyết các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng lắng nghe và ghi nhận tất cả mọi ý kiến của khách hàng và định ra hướng giải quyết với thái độ tích cực, nhanh chóng.
Chia sẻ thêm về các hoạt động thường xuyên của Tổ chăm sóc khách hàng, chị Trần Thị Bích Loan - Tổ trưởng Tổ chăm sóc khách hàng - Trung tâm y tế huyện cho biết: "Cụ thể, hoạt động của tổ gồm các nội dung như: chủ động phối hợp với các khoa nắm bắt tiếp cận các trường hợp cần trợ giúp; tổ chức tiếp đón, hướng dẫn người bệnh theo 03 khu vực (gồm khu vực tiếp nhận và sàn lọc, khoa khám bệnh và khu khám theo yêu cầu); hướng dẫn, giải thích các thủ tục và quy trình khám chữa bệnh ngay khi khách hàng vào Khoa khám bệnh như hướng dẫn lấy số trực tiếp vào phòng khám, hướng dẫn đến phòng nhập máy, hướng dẫn đo huyết áp hoặc nơi chỉ định làm cận lâm sàng, thanh toán dịch vụ, nơi cấp phát thuốc,... Ngoài ra còn hướng dẫn quy trình đặt lịch khám Online, lọc danh sách tái khám đối với một số trường hợp cần theo dõi trên hệ thống phần mềm, gọi điện thoại nhắc nhỡ khách hàng chuẩn bị tái khám; trực điện thọai tại phòng chăm sóc khách hàng để giải đáp các thắc mắc, đặt lịch hẹn khám cho khách hàng có nhu cầu, thực hiện đáp ứng nhu cầu khách hàng về vận chuyển đưa đón người bệnh khi thân nhân người bệnh gọi đến; giải đáp những thắc mắc của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân về khám chữa bệnh BHYT, chuyển tuyến, quy trình khám chữa bệnh; v.v..."
Nhìn nhận rõ vai trò của công tác CSKH trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ. Ban lãnh đạo bệnh viện xác định CSKH là một trong những yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và phát triển của bệnh viện nhằm và mang lại nhiều lợi ích hơn nữa cho người bệnh đến khám và điều trị tại bệnh viện góp phần xây dựng phong cách bệnh viện văn hóa, tạo sự tin tưởng cho người bệnh.
Với phương châm lấy người bệnh làm trung tâm phục vụ, Trung tâm Y tế huyện Châu Phú đã triển khai nhiều biện pháp như cải thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị; đội ngũ y, bác sĩ được tăng cường về lực lượng, nâng cao năng lực chuyên môn và đổi mới về phương thức hoạt động. Từ đó chất lượng khám chữa bệnh được nâng lên, tạo được niềm tin và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhiệm vụ bảo vệ, chăm sóc sức khỏe cho Nhân dân, góp phần thực hiện mục tiêu đảm bảo an sinh xã hội trên địa bàn huyện.
Thời gian tới, Trung tâm y tế huyện Châu Phú sẽ tiếp tục tập trung đổi mới và hoàn thiện hệ thống tổ chức y tế gồm: y tế dự phòng; khám bệnh, chữa bệnh, phục hồi chức năng; y dược cổ truyền; sức khỏe sinh sản; trang thiết bị y tế; dược; mỹ phẩm; an toàn thực phẩm; bảo hiểm y tế; dân số - kế hoạch hóa gia đình. Đặc biệt, củng cố, phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh; thực hiện chăm sóc liên tục và toàn diện cho người bệnh; lấy người bệnh làm trung tâm; xây dựng chương trình bảo đảm và cải thiện chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh; tiếp nhận thông tin và xử lý kịp thời các ý kiến của người bệnh và thân nhân người bệnh, bảo vệ quyền lợi chính đáng của người bệnh...
Kim Thúy
