Để tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Châu Phú đang từng bước đổi mới phương thức phục vụ theo hướng công khai, thuận tiện, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Khi đến Trung tâm, người dân được hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính theo quy trình thống nhất, hạn chế việc phải đi lại, liên hệ nhiều nơi như trước đây. Theo quy trình chung, người dân chủ động lấy số thứ tự và được cán bộ hướng dẫn đến quầy giao dịch. Với tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tình, cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Châu Phú luôn chủ động hướng dẫn, giải đáp những thắc mắc, hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ đúng quy định. Hiện Trung tâm bố trí 11 quầy giao dịch “trong đó có 01 quầy ưu tiên” góp phần đáp ứng nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của tổ chức, cá nhân.
Bên cạnh đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Châu Phú còn được sinh viên Trường Đại học Cần Thơ hỗ trợ hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính, nhất là thao tác trên môi trường điện tử và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần giúp người dân thực hiện thủ tục thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Trung tâm còn niêm yết số điện thoại đường dây nóng để tiếp nhận ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân liên quan đến những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện và giải quyết thủ tục hành chính, kịp thời hỗ trợ, giải đáp và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Với những giải pháp thiết thực, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Châu Phú đang từng bước nâng cao tinh thần trách nhiệm, đổi mới tác phong và phương thức phục vụ, hướng đến xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả; Qua đó, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, tổ chức khi đến liên hệ, giải quyết công việc, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn và nâng cao sự hài lòng của người dân đối với công tác cải cách hành chính trên địa bàn xã Châu Phú./.
Như Mai
